Preguntas más frecuentes
(FAQ)

 

Aquí puede encontrar respuestas a las preguntas más comunes acerca de nuestro proceso de pedido y de nuestros productos.

Para las preguntas más técnicas, preguntas relacionadas con el SNMP y para obtener más información acerca de nuestro software de monitorización de red, por favor dele un vistazo a nuestro centro de soporte en línea donde ofrecemos manuales para todos nuestros productos y un crecimiento constante de la base de conocimientos.

Para una visión de las características, por favor vaya a nuestras páginas de productos.


Andreas, QA Engineer at Paessler AG

En esta página ofrecemos las preguntas más frecuentes para los siguientes temas:

PRTG Network Monitor

1. ¿Qué cuenta como un sensor?

Definimos un sensor como un aspecto que se monitorea en un dispositivo.

Por lo tanto, un sensor monitorea, por ejemplo:

  • una URL específica,
  • el tráfico de una conexión de red,
  • un puerto de un switch,
  • la carga de la CPU en una máquina.

Por favor, eche un vistazo en la lista de tipos de sensores soportados. Cada entrada en esta lista cuenta como un sensor.

Cada sensor tiene sus canales individuales. Un sensor muestra en canales los datos medidos o calculados. Por ejemplo, un sensor de tráfico SNMP muestra el tráfico de entrada, el tráfico de salida, y el tráfico total en tres canales de sensor individuales.

Para tener una mejor comprensión, por favor, eche un vistazo a la jerarquía de objetos aquí

Por lo general, calculamos 5-10 sensores por dispositivo, pero, por supuesto, el número depende de qué es exactamente lo que se desea monitorear. Si en el futuro tuviere la necesidad de adquirir una licencia más grande, sólo tiene que pagar la diferencia de precio entre su licencia actual y la nueva.

2. ¿Qué es exactamente lo que monitoriza PRTG?

Los routers, switches, servidores, hardware, software, sistemas operativos, aplicaciones, entornos virtualizados, sitios web, servidores de correo electrónico, bases de datos, VoIP y QoS, IPSLA, bitácoras, eventos, rendimiento, NetFlow / IPFIX, sFlow y jFlow, packet sniffing, SNMP, WMI, temperatura, humedad y mucho más, utilizando más de 200 tipos de sensores predefinidos. ¡Uff! mucho para monitorizar, ¿verdad? Obtenga una visión general de todas las características aquí.

3. ¿Necesito una licencia comercial de PRTG o puedo usar una versión freeware?

PRTG 100 está disponible gratis tanto para el uso personal como comercial, pero es limitada con la supervisión 100 sensores. Si usted quiere supervisar más sensores, usted necesita una de las ediciones comerciales. Nuestro modelo de licencias está basado en el número de sensores y instalaciones de servidores core. Las licencias comerciales comienzan en 500 sensores y se acercan a un número ilimitado de sensores.

4. ¿Cuál es la diferencia entre las licencias de PRTG Network Monitor?

 

Las licencias de PRTG se diferencian en base a dos parámetros:

Máximo número de sensores y el número de instalaciones del servidor central.

 

Licencia de PRTG Network Monitor

Sensores

Número de instalaciones en el servidor central

PRTG 100 (gratis)

100

1 (más 1 nodo de alta disponibilidad)

PRTG prueba por 30 días

sin restricciones

1 (más 1 nodo de alta disponibilidad)

PRTG 500

500

1 (más 1 nodo de alta disponibilidad)

PRTG 1000

1000

1 (más 1 nodo de alta disponibilidad)

PRTG 2500

2500

1 (más 1 nodo de alta disponibilidad)

PRTG 5000

5000

1 (más 1 nodo de alta disponibilidad)

PRTG XL1

sin restricciones

1 (más 1 nodo de alta disponibilidad)

PRTG XL5

sin restricciones

5 en todo el mundo

5. ¿Cuánto tiempo se tarda en configurar PRTG?

PRTG está específicamente diseñado teniendo en mente la óptima facilidad de uso. Todo el software (incluido el servidor de web y la base de datos) se puede instalar en menos de 10 minutos. ¡Pruébelo! El Smart Setup de PRTG empieza a escanear la red y a configurar el monitoreo ya durante el proceso de instalación. Así no tiene que configurar todo manualmente. Asistentes inteligentes le guiarán a través de la configuración y le ayudarán con cada paso en su trayecto hasta una solución de monitorización completa.

El Smart Setup, así como nuestro editor de mapas de arrastrar y soltar, las librerías y las múltiples opciones de interfaz (interfaz de web, WIN GUI y para aplicaciones móviles) hacen que la vida del administrador sea un poco más fácil.

6. ¿Hay algo disponible en línea para familiarizarse con PRTG?

Los servidores SQL son buenos para muchas cosas, pero no son una solución adecuada para almacenar una gran cantidad de pequeñas piezas de datos en intervalos cortos. Es por eso que hemos desarrollado nuestro propio formato de base de datos que sistemáticamente es optimizado  para guardar los datos de monitorización.

Usted se beneficia de:

 

  • Rendimiento

En las pruebas realizadas nuestra base de datos es hasta 100 veces más rápida que un servidor SQL. Utilizando este enorme avance en el rendimiento nos hace ser capaces de analizar y mostrar los datos históricos en tiempo real.

 

  • Carga de la red

El servidor de la base de datos de PRTG está integrado en el servidor central. No se necesita una transferencia de datos hacia otra instalación a través de la red.

 

  • Configuración y Mantenimiento

Nuestra base de datos integrada no necesita ninguna configuración o mantenimiento adicional. Las actualizaciones se despliegan automáticamente con las actualizaciones habituales de PRTG.

 

  • Licencias

La base de datos está incluida en todas las licencias de PRTG. No se requiere licencia de SQL.

 

Y si usted necesita sus datos para otras aplicaciones o estadísticas, puede exportar los datos de monitorización de PRTG a bases de datos externas en cualquier momento a través de la API integrada.

7. ¿Por qué PRTG no utiliza un servidor SQL para el almacenamiento de datos?

Los servidores SQL son buenos para muchas cosas, pero no son una solución adecuada para almacenar una gran cantidad de pequeñas piezas de datos en intervalos cortos. Es por eso que hemos desarrollado nuestro propio formato de base de datos que sistemáticamente es optimizado  para guardar los datos de monitorización.

Usted se beneficia de

  • Rendimiento

En las pruebas realizadas nuestra base de datos es hasta 100 veces más rápida que un servidor SQL. Utilizando este enorme avance en el rendimiento nos hace ser capaces de analizar y mostrar los datos históricos en tiempo real.

  • Carga de la red

El servidor de la base de datos de PRTG está integrado en el servidor central. No se necesita una transferencia de datos hacia otra instalación a través de la red.

  • Configuración y Mantenimiento

Nuestra base de datos integrada no necesita ninguna configuración o mantenimiento adicional. Las actualizaciones se despliegan automáticamente con las actualizaciones habituales de PRTG.

  • Licencias

La base de datos está incluida en todas las licencias de PRTG. No se requiere licencia de SQL.

Y si usted necesita sus datos para otras aplicaciones o estadísticas, puede exportar los datos de monitorización de PRTG a bases de datos externas en cualquier momento a través de la API integrada.

 

8. ¿Cómo almacena PRTG sus datos?

PRTG almacena todos los datos de monitorización en su propia base de datos integrada. Otros datos  - sobre la configuración, los archivos temporales, etc. - se almacenan en varias ubicaciones en su computadora. Para obtener más información, consulte nuestro artículo de la base de conocimiento.

9. ¿Qué puedo controlar con un sensor xFlow (NetFlow, IPFIX, sFlow, jFlow) en PRTG Network Monitor?

En Paessler empleamos xFlow como un término genérico para todas las tecnologías Flow. Los sensores PRTG xFlow respaldan a NetFlow 5, NetFlow 9, IPFIX, sFlow y jFlow.

Vea estos enlaces para obtener más información sobre el uso de sensores personalizados con PRTG Network Monitor:

Manual PRTG: Reglas de filtrado para sensores xFlow, IPFIX y Packet Sniffer
Manual PRTG: Definiciones de canal para sensores xFlow, IPFIX and Packet Sniffer

 

10. ¿Cuántos sensores puedo controlar usando PRTG Network Monitor?

PRTG tiene requisitos de hardware bastante bajos en comparación con otros productos similares. Un ordenador o servidor de última generación puede monitorizar fácilmente 1.000 sensores e incluso muchos más - a pesar de algunas restricciones pueden aplicar.

Por favor, consulte "Planning large installations of PRTG Network Monitor" en nuestro base de conocimientos Paessler y los "Requerimientos de sistema detallados para PRTG (inglés)" para más detalles

11. ¿Tiene informes de apoyo PRTG?

PRTG es capaz de crear (y/o almacenar) diariamente / semanalmente / mensualmente / anualmente  informes para los sensores seleccionados. Puede configurar los informes para que se le envíen a usted a través del correo electrónico en archivos PDF o hacer que sean almacenados en el disco duro. Además, puede ejecutar un informe de forma interactiva en el navegador web (en formato HTML). También puede hacer que los informes sean generados según un calendario, por ejemplo, todos los lunes. Hay varias plantillas disponibles que incluyen diferentes tipos de tablas y gráficos de datos. Por favor, consulte la sección "In-Depth Reporting" en la lista de características.

12. ¿Tiene PRTG notificaciones y alarmas de soporte?

PRTG ofrece varios medios de notificaciones. Los medios más utilizados son el envío de correos electrónicos o de SMS, a partir de un archivo ejecutable, el envío de mensajes-SYSLog, reproduciendo sonidos o añadiendo entradas en el registro de eventos de Windows, entre otros. PRTG incluso incluye notificaciones push a los dispositivos Android e iOS ¡de forma gratuita! Además, se pueden configurar las notificaciones en una fecha prevista de modo que usted (o su personal) no será alertado a media noche por fallas de los servidores menos importantes. Usted puede definir numerosas condiciones para las notificaciones, no sólo si un sensor está abajo, también, por supuesto, si el tráfico en una determinada interfaz llega a un límite durante un cierto tiempo y mucho más.

Por favor consulte la sección "Alertas flexibles" en la lista de características.

13. ¿PRTG soporta múltiples cuentas de usuario y derechos de usuario?

Hay varios tipos de cuentas de PRTG, por ejemplo usuarios "sólo lectura" y usuarios "de lectura/ escritura". Es más, usted puede configurar los derechos de acceso para cada grupo / dispositivo / sensor para controlar a qué usuario se les permite verlo o editarlo. Estas características se heredan automáticamente desde el árbol de clasificación de dispositivos, de modo que no es necesario modificar individualmente los derechos de acceso para cada dispositivo o sensor.

14. ¿Cómo puedo controlar qué usuario, PC, servidor en mi red origina qué cantidad y tipo de tráfico?

No hay una respuesta simple a esta pregunta. El enfoque depende completamente de la configuración y topología de la red así como del software y del hardware utilizado. Por favor, dele un vistazo al siguiente artículo:

Manual PRTG: Comparación de monitorización de ancho de banda

15. ¿Puedo monitorizar múltiples ubicaciones con una licencia de PRTG Network Monitor?

Sí, usted puede hacerlo. PRTG Network Monitor consta de dos partes: el servidor central y las sondas remotas. Las sondas monitorizan  la red y envían los datos al servidor central. El servidor central analiza los datos y los publica. Todas las licencias PRTG le permiten configurar múltiples sondas sin costos adicionales. Una sonda remota cuenta como un sensor.

Más sobre las sondas múltiples y remotas.

16. ¿Puede PRTG monitorizar un entorno virtualizado?

PRTG es la herramienta ideal para el control de los entornos virtualizados. Proporciona un seguimiento exhaustivo en tiempo real, tanto del hardware del host como de las máquinas virtuales, para garantizar la fiabilidad y la estabilidad de los entornos virtuales. Viene con una serie de sensores incorporados lo que hace que la monitorización de VMware, Hyper-V, Xen, otros servidores y servicios virtuales sea tan fácil como el ABC.

17. ¿Qué significa el continuous rollout?

El proceso tradicional para la construcción de nuevas y mayores versiones de aplicaciones de software requiere especificación, construcción, prueba y despliegue. La próxima versión de una aplicación podría no llegar hasta un año más tarde o más. En lugar de tener un lanzamiento masivo con 500 nuevas características, que necesitan un año para construirse y probarse, el equipo trabaja en tandas de dos a tres semanas, ofreciendo algo dentro de ese período que mejora la aplicación. En otras palabras: continuous rollout significa la liberación de software en ciclos más cortos.

 

18. ¿Qué significan los números de versión de PRTG?

Los números de versión de PRTG Network Monitor indican el año y el trimestre del lanzamiento. Así que la versión de PRTG lanzada en mayo de 2012 es llamada PRTG 12.2, seguida por el número de versión xxxx (por ejemplo PRTG 12.2.xxxx). Después del primero de julio de 2012 llevan el número de versión 12.3, y así sucesivamente. Esto le da una idea aproximada de cuán antigua es una versión de PRTG.

19. ¿Con qué frecuencia lanza Paessler actualizaciones para PRTG?

Nuestro equipo trabaja en ciclos de dos a tres semanas, entregando actualizaciones que mejoran la aplicación dentro de cada período. Este despliegue continuo permite a Paessler lanzar  rápidamente nuevas características. Las actualizaciones están disponibles para todos los clientes con contrato de mantenimiento activo y pueden ser obtenidas a través de la actualización automática integrada de PRTG o registrándose en el centro de servicio al cliente.

20. ¿Porqué hay tres canales de liberación?

Para alcanzar nuestro objetivo de proporcionar nuevas características y correcciones más rápido Y con mejor calidad, nosotros ofrecemos tres "canales" de nuestro software, por lo que cada usuario puede elegir entre máxima estabilidad o un acceso más rápido a las nuevas características:

  • El canal "estable" ofrece la versión más conservadora, la versión mejor probada de PRTG. Actualizamos este canal con nuevas características cerca de una o dos veces al mes y cada vez que una importante corrección de errores hace que sea necesario (tal como lo hicimos en el pasado con PRTG 8 y 9).
  •  El canal "vista previa" se actualiza aproximadamente una vez por semana con las últimas novedades y correcciones que ya han sido probadas con éxito en nuestros laboratorios. Esto le permitirá al usuario acceder antes a nuevas características y a nosotros nos posibilitará con más anticipación  poner a prueba las nuevas características "en la vida real".
  • El canal  "canario" ofrece "construcciones nocturnas" y puede ser actualizado tan a menudo como varias veces por día. Este código viene directamente de nuestra planta de desarrollo y el software sólo debe ser utilizado en escenarios de prueba. NUNCA debe usarse en sistemas vivos.

Dependiendo de este ajuste en la instalación PRTG, el usuario será notificado automáticamente cuando haya un lanzamiento de una nueva versión en el canal elegido. PRTG puede incluso instalar la nueva versión de forma automática a medida que esté disponible (si es seleccionado).

 

21. ¿Puedo guardar mi configuración de monitorización al actualizar de software gratuito o de prueba a una de las ediciones comerciales?

Sí, usted puede mantener todos los sensores configurados, las notificaciones, las dependencias y todo lo demás. Si desea actualizar desde el software gratuito o desde edición de prueba a la edición comercial después de una compra, simplemente descargue el instalador comercial del sitio web de Paessler e instálelo encima de la instalación existente. Si no se le solicita su clave de licencia durante el proceso de instalación, por favor utilice después el programa "Administrador de servidor PRTG" para introducir el nombre y la clave de su licencia en la pestaña "Licencia".

22. ¿Cómo será informado sobre las nuevas características?

La información detallada sobre los cambios, incluso los más pequeños, se puede encontrar aquí.

23. ¿Cómo funciona la “actualización automática”?

Cada instalación PRTG se conecta regularmente a nuestros servidores para comprobar si hay disponible una nueva versión de PRTG. Para los usuarios de pruebas y de software gratis, así como para los usuarios comerciales con un contrato de mantenimiento activo, PRTG descargará una nueva versión de forma automática y notificará al administrador una vez que lo haya hecho.  El uso de la función de actualización automática integrada en PRTG le permitirá al administrador instalar una nueva versión con sólo tres click.

24. ¿Qué tan rápido es el soporte?

Todos los tickets entrantes de soporte y ventas se manejan dentro de las 24 horas en los días hábiles. Nuestro equipo de soporte tiene acceso directo a los desarrolladores y participa activamente en la comunidad de base de conocimientos para que usted siempre obtenga una respuesta experta y profunda.

25. ¿Hay una comunidad PRTG por ahí?

Nuestra base de conocimientos contiene preguntas y respuestas acerca de PRTG y monitorización de la red en general. Todos nuestros clientes y usuarios de prueba están invitados a participar: hacer preguntas, crear tutoriales o para compartir las mejores prácticas.

¿Cómo hacer un pedido?

1. ¿Cómo puedo pedir productos Paessler con tarjeta de crédito?

We recommend ordering online and paying with your credit card because this is the fastest option! To do so please visit the Paessler Online Software Store, choose a product and click the "Add To Cart" button. Fill out the upcoming form, choose payment method "credit card" and follow the instructions. Your card will be charged immediately and you will then receive an invoice and your license key by email in a few minutes.

2. ¿Cómo puedo pedir si no puedo o no quiero pagar con tarjeta de crédito?

Si usted desea hacer un pedido en línea y pagar por transferencia bancaria o cheque, por favor visite la tienda de software online , elija un producto y haga clic en el botón "añadir al carrito". Complete el formulario que aparecerá, elija la forma de pago que desea y siga las instrucciones. Usted recibirá un documento de pago por correo electrónico. Por favor, realizar este pago a la cuenta bancaria de Paessler AG o enviar un cheque por la cantidad que figura en el documento de pago.

Importante: Le enviaremos su clave de licencia tan pronto como el pago sea recibido,  puede tomar varios días el que usted la obtenga debido al tiempo necesario para hacer la transferencia de dinero a nuestra cuenta.

3. ¿Cómo puedo ordenar por orden de compra?

Aceptamos órdenes de compra únicamente de clientes corporativos y de agencias gubernamentales.

Recomendamos añadir los productos solicitados al carrito de compra de nuestra tienda online y después seguir las instrucciones. Elija “orden de compra” como forma de pago e imprima el formulario del pedido. A continuación, envíe su orden de compra por correo electrónico a [email protected]

Importante: Por favor facilite la siguiente información con su orden de compra, para que podamos tramitar rápidamente su pedido:

  • Orden oficial por fax o carta con el membrete de la empresa / organización
  • Firma autorizada
  • Dirección de correo electrónico para el envío del pedido
  • Nombre e ID del producto
  • Precio unitario correcto y también el total correcto
  • El nombre de la empresa a la que se debe extender la licencia del software

4. ¿Cómo puedo pedir desde un distribuidor en mi país?

Para hacer la compra de nuestros productos lo más fluida posible  hallará socios de Paessler con empresas de software en todo el mundo. Esta red de socios hará que sea fácil saber más sobre los productos Paessler y sobre la compra de su licencia a nivel local. Encuentre el asociado más cercano a usted en nuestra red de socios en todo el mundo.

5. ¿Cómo puedo actualizar la anterior versión a la versión actual del producto?

En nuestro centro de soporte explicamos cómo manejamos las mejoras y actualizaciones.

También puede visitar la tienda en línea y acceder con su dirección de correo electrónico que utilizó en la compra para recibir todas las ofertas promocionales y actualizaciones que le aplican.

7. ¿Puedo combinar diferentes licencias si necesito más sensores?

No, no es posible combinar diferentes licencias en un servidor, es decir, la compra de un PRTG 500 y una licencia de PRTG 100 no significa que usted puede utilizar 600 sensores en una sola instalación. PRTG sólo aceptará una clave de licencia. Si necesita más sensores, se puede actualizar a una licencia con más sensores mediante el pago de la diferencia de precio de lista.

8. ¿Hay una garantía de devolución de dinero?

Estamos tan seguros de que usted estará encantado con nuestro software que hacemos su orden de software totalmente libre de riesgo, con la garantía de 30 días libre de riesgo de la ¡devolución incondicional de dinero!  Así es, si usted no está satisfecho con nuestro software por cualquier motivo, sólo háganoslo saber dentro de los 30 días después de la compra y le devolveremos su dinero en su totalidad.

9.¿Están incluidos en la lista de precios el mantenimiento, el soporte y las actualizaciones?

Al comprar una licencia usted recibe 12 meses de mantenimiento del software.

Durante el tiempo de este mantenimiento de software ...

  •   ... usted puede iniciar sesión para descargar la última versión de forma gratuita en cualquier momento (lo que incluye todas las correcciones y todas las nuevas versiones del producto que ha adquirido).
  • ...usted tiene derecho a recibir con prioridad asistencia por correo electrónico a través de nuestro sistema de tickets de soporte.

 

El mantenimiento de software puede ser renovado después de un año. El precio será de 25% del precio de lista actual de la licencia original, entrando en vigencia cuando se ordena la renovación. Para su comodidad, le daremos notificación previa por correo electrónico antes de que expire su plan de mantenimiento.

Todos los tickets entrantes de soporte y de ventas se manejan dentro de las 24 horas. Nuestro equipo de soporte tiene acceso directo a los desarrolladores y participa activamente en la comunidad de base de conocimientos para que siempre obtenga una respuesta experta y profunda.

Por favor tenga en cuenta que, después de haber expirado su plan de mantenimiento, usted ya no será capaz de descargar el software o las nuevas versiones de nuestro sitio web. Al ampliarlo, nosotros sumamos el total de los paquetes de mantenimiento y calculamos la duración desde el momento de la compra inicial de la licencia. En el caso de problemas de soporte técnico, siempre se da prioridad a los clientes con contratos de mantenimiento vigentes.

 

 

 

 

 

10. ¿Cómo recibo el software?

Entregamos electrónicamente (ESD). Eso significa que usted recibirá un correo electrónico con su(s) clave(s) de licencia y la(s) URL(s) de descarga.

11. ¿Cuál es la diferencia entre la licencia XL1 y la licencia XL5 de PRTG?

PRTG XL1 - Esta licencia le permite una única instalación del servidor central sin límites definidos por el software para el número de sensores, sondas, usuarios, etc. Hay todavía limitaciones físicas del rendimiento que dependen del hardware y del sistema en el que se ejecuta PRTG, en combinación con el uso de ciertas características de PRTG.

PRTG XL5 - Esta licencia le permite hasta 5 instalaciones del servidor central de una empresa en todo el mundo sin límites definidos por el software para el número de sensores, sondas, usuarios, etc. Hay todavía limitaciones físicas del rendimiento que dependen del hardware y del sistema en el que se ejecuta PRTG, en combinación con el uso de ciertas características de PRTG.

Por favor, consulte la Planificación de grandes instalaciones de PRTG Network Monitor en nuestra base de conocimientos (Knowledge Base) y también los Requerimientos de sistema de PRTG Network Monitor para obtener más detalles.

 

12. Me gustaría utilizar PRTG como una solución MSP. ¿Cómo hacerlo?

Puede utilizar las licencias de 500, 1,000, 2,500, 5,000, XL1 y XL5 por ofrecer el servicio de monitorización a sus clientes.

PRTG Network Monitor ofrece toda la funcionalidad para su uso como solución para MSP - PRTG está listo y preparado para ser usado como MSP.

Para obtener informaciones detalladas sobre nuestra oferta de MSP, por favor, consulte el artículo siguiente: PRTG Network Monitor For MSPs

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