Soporte a clientes:
¿Cómo le podemos ayudar?
¿Cómo puedo actualizar a la versión más reciente?
Para clientes comerciales: Por favor regístrese en nuestra página de servicio para descargar el instalador comercial actual.
Para usuarios de la versión gratuita: Por favor vaya a nuestra página de descarga para descargar el instalador actual de la versión gratuita.
¿Dónde puedo encontrar información sobre mi licencia y mis pedidos?
Por favor inicie sesión en nuestro espacio web. Allí usted encontrará toda la información referente a sus licencias y sus pedidos en la primera página. Además, todos los detalles se pueden encontrar en las categorías "Sus licencias" y "Sus pedidos" del lado derecho de la página.
¿Cómo puedo recuperar o cambiar mi dirección de email?
Alamcenamos la dirección de email que usó al efectuar su compra en nuestra base de datos. Para solicitar un cambio de dirección de email o para recuperar una dirección de email, por favor cumplimente este formulario.
Sistema de ticket de apoyo técnico
Apoyo técnico para clientes con contrato de mantenimiento activo
Dentro de su periodo de mantenimiento del programa, puede abrir un ticket de apoyo técnico. Utilice el formulario de contacto al soporte técnico desde la instalación de PRTG para cuestiones técnicas, para recibir la mejor ayuda posible de nuestros expertos. Si tiene problemas usando esta forma, puede llenar el formulario de ayuda en nuestra página web.
Actualizaciones y su Clave de licencia
¿Está buscando actualizaciones o la clave de licencia? Conéctese a nuestro centro de servicio.
Idioma
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Correo electrónico
Por favor comuníquese a través de correo electrónico. Esta es la mejor manera en la que podemos apoyarle, para que podamos analizar los archivos de registro, imágenes y otros datos en detalle. Siempre tratamos de responder dentro de 24 horas en días laborables. Si fuése necesario, pediríamos acceso remoto a su sistema.
Temas individuales
Por favor abra un ticket por separado por cada tema nuevo.
Planificación de Redes
¿Necesita ayuda con la configuración de la red o la planificación detallada de su instalación? Nuestros socios están dispuestos a ayudar. Por favor póngase en contacto con un socio cerca de usted.
Los usuarios de dominio público
¿Utiliza nuestra versión Freeware? Tratamos de responder a sus preguntas de manera oportuna, pero si estamos muy ocupados, clientes de pago tienen prioridad. Por favor use nuestra Knowledge Base o el manual de PRTG para recibir una respuesta de manera más rápida.
Peticiones de funcionalidad
Usted tiene peticiones o sugerencias que podrían mejorar PRTG Network Monitor? ¡Nuestro equipo de soporte está feliz de escuchar sus ideas! Lea más en nuestra Base de Conocimientos de cómo manejamos sus comentarios.
